解決方案

  • 解決方案
  • 目標及價值

     

    序號服務模塊內容概述
    1客戶經理與支持團隊指定一名客戶經理和技術專家組成支持團隊
    2快速備件更換 5×10×NBD 發出備件 5×10×NBD 發出
    3快速現場備件安裝按備件到達現場時間工程師到達現場
    4現場軟件升級服務第二個工作日出發趕往現場
    5快速現場故障診斷按服務級別
    6現場巡檢服務每季度或半年一次
    7400/800 電話集中受理7×24 小時
    8一二級遠程技術支持7×24 小時
    9三級遠程技術支持7×24 小時
    10CMS 問題管理系統含有
    11維護性軟件版本提供含有
    12網站與論壇支持含有
    13定期服務情況回顧每半年對服務交付情況進行匯總總結
    可選升級包
    1快速備件更換 7×10×ND7×10×ND 快速備件發出
    2快速備件更換 7×24×47×24×4 快速備件發出
    3IT 系統健康檢查對 IT 系統運行狀況進行全面深入檢查
    4關鍵時刻現場值守關鍵事件(會議日/結算日等)工程師現場值守保障
    5現場技術培訓服務對用戶維護人員進行現場技術培訓或集中認證培訓
    6IT 系統業務視圖梳理從業務視角對整個 IT 系統進行梳理,形成業務視圖
    7駐場代維服務派駐用戶現場,協助用戶維護現有 IT 系統

    *說明:可選升級包每一項單獨計費。

    服務熱線:4006-123-119。

     

    4.1 目標

            對業務系統進行強有力的支撐,體現 IT 系統價值!

    4.2 價值

            齊普生 IT 運維服務解決方案為 IT 部門及 IT 系統提供了業務系統梳理、日常巡檢、 故障解決、硬件備件更換、知識傳遞、駐場服務等一系列的服務,通過這些服務可以 幫助您:

            * 以業務視角從全局高度全面審視現有 IT 系統架構和各 IT 組件之間的關系;

            * 全面了解現有 IT 系統軟硬件的健康狀況、使用性能、利用率及潛在的故障隱 患;

            * 協助用戶發現現有 IT 系統的架構是否最優、配置是否完善、可用性及容量等 問題;

            * 快速及時高效的故障響應,縮短設備故障時間及問題解決時間,提升 IT 系統 支撐能力;

            * 軟件補丁升級與版本更新,持續優化,提高業務運行可靠性,及時更換壞損 設備降低網絡運維風險;

            * 有效控制網絡運行風險,提升網絡可用性,降低自備備件投資成本,減少自 備備件損壞、丟失及貶值帶來的損失;

            * 原廠背靠背技術支持,在技術上能夠給予最準確的定位和最全面的分析,客 戶面臨的風險最小;

            * 降低客戶人員投入,人力資本持續增值,使客戶人員更聚焦網絡戰略規劃層 面, 整體提升運維團隊維護效益

            * 通過日常巡檢發現設備運行隱患,降低故障概率、發現協議部署缺陷,提高 網絡穩定性、發現設備配置薄弱點,提高安全性、發現設備安裝、運行環境 隱患、提高設備運行可靠性;

            * 現場技術培訓的運維經驗傳承,專職駐場工程師的協同維護與用戶儀器構建 易維護、可運營、可支撐業務良性發展的 IP 網絡,同時也能帶來網絡技術能力補充、網絡運營技術保障、專業主動預防、最佳實踐分享、運維人員技能提升、運維數據基礎分析等。

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